Handbuch / Regelwerk
00 - Inhalt
01 - Anwendungsbereich
02 - Normative Verweisungen
03 - Begriffe (siehe Punkt 11)
04 - Kontext der Organisation
05 - Führung
06 - Planung für das QMS
07 - Unterstützung
08 - Betrieb
09 - Bewertung der Leistung
10 - Verbesserung
11 - Begriffserklärung
Prozesse
1 - Inhalt
Anweisungen
1 - Inhalt
Formblätter
1 - Inhalt
Maßnahmenmappen
1 - Inhalt
| Ziel | Soll | Maßnahmen | Verantwortlich | IST am 28.07.2021 |
|---|---|---|---|---|
| Kundenzufriedenheit | Positives TN-Feedback > 75% | Feedbackbögen auswerten | QMB/AZAVB | >90% |
| Kontakt mit der Arbeitsagentur | 2 x p.a. besuchen oder anderweitig Kontakt aufnehmen | Geschäftsführung | ||
| AZAV-Zertifizierung | 100% | Zertifizierungs-Audit | Geschäftsführung, QMB/AZAVB | |
| Anzahl Maßnahmen | 2 Maßnahmen zertifizieren | Maßnahmen erstellen und zertifizieren lassen | Geschäftsführung, QMB/AZAVB | |
| Mitarbeiter-Zufriedenheit | Positives Dozenten-Feedback > 80% | Feedbackbögen auswerten | QMB/AZAVB | >90% |
| niedrige Ausfallquote Schulungen | < 50% | realistische Planung Veranstaltungskalender, Vertrieb | Geschäftsführung, Vertrieb | <10% |
| Erfolgsquote Schulungen | > 60% erfolgreiche Abschlüsse (ausgenommen Externen-Prüfungen) | Prüfungscontrolling auswerten | Geschäftsführung, QMB/AZAVB | >90% |
| Bereitstellung von Mitteln | mindestens 3 Räume mit Smartboards | Smartboards erneuern | Geschäftsführung | 100% |
| Vorkehrungen zum Schutz der Gesundheit und der Sicherheit am Arbeitsplatz | 100% Normkonformität | Durchführung der Erst- und Folgeunterweisungen im Rahmen des Arbeitsschutzes | Geschäftsführung, QMB/AZAVB | 100% |
| Regulatorische Anforderungen | 100% Normkonformität | Überprüfung auf Neuerungen mindestens 1x p.a. | QMB/AZAVB | 100% |
