qm:2.1-0-1-0_prozess-optimierung
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qm:2.1-0-1-0_prozess-optimierung [2016/01/05 15:23] admin angelegt |
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| - | ====== 2.1-0-1-0 Prozess-Optimierung ====== | ||
| - | ===== Worum geht’s? ===== | ||
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| - | Im Zuge der Prozess-Optimierung bieten wir unseren Kunden an, Prozesse, | ||
| - | * die wir fachlich überblicken | ||
| - | * in mittelständischen Unternehmen zu optimieren, um | ||
| - | * dadurch Kosten zu senken, | ||
| - | * Gewinne zu steigern | ||
| - | * und/oder Stress zu reduzieren. | ||
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| - | ===== Grundlagen ===== | ||
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| - | ==== Verwendbare Werbemittel / Produktinformationen ==== | ||
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| - | * Flyer Produktportfolio Mittelstandsoptimierer | ||
| - | * Poster Produktportfolio Mittelstandsoptimierer A1 | ||
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| - | ==== Interne Produktanmerkungen ==== | ||
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| - | Soll als Einstiegsprodukt in den Management-Pfad dienen, bzw. eingeführt werden. Daher ist hier eine saubere und transparente Projektführung mit sehr guter Dokumentation wichtig, da die Prozess-Optimierung als Visitenkarte für das Unternehmen angesehen wird. | ||
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| - | ==== Beziehung / Abgrenzung zu anderen Produkten ==== | ||
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| - | Optimierungen im Mittelstand - resultiert aus " | ||
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| - | ===== Input (Projektbeschreibung) ===== | ||
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| - | Verwendetes Input-Formular ist {{: | ||
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| - | ===== Ablauf und Erfahrungen zur Abarbeitung ===== | ||
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| - | ==== Prozessbeschreibung ==== | ||
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| - | Dieses Produkt folgt wie die meisten Produkte der Mittelstandsoptimierer einer allgemeingültigen Prozessbeschreibung, | ||
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| - | {{: | ||
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| - | {{qm: | ||
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| - | ==== Bitte beachten / häufige Fehler ==== | ||
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| - | Vermeide folgende **häufig gemachten Fehler**: | ||
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| - | * Fehlende **fachliche Kompetenz** | ||
| - | * Fehlende **Planung** | ||
| - | * Fehlendes **" | ||
| - | * Fehlende **Kommunikation** | ||
| - | * Fehlende saubere Anfangsdokumentation und Zieldefinition mit Kunden | ||
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| - | ===== Art der Dokumentation ===== | ||
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| - | falls geeignet: Ticket / sonst: freie Doku mit Verweis im Ticket | ||
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| - | ===== Art des Tests ===== | ||
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| - | Verwendung des Testformulars {{qm: | ||
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| - | * Test der **Funktionsfähigkeit, | ||
| - | * **Abgleich der Kundenwünsche** mit dem Ergebnis | ||
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| - | //Beachte: Ein objektiv korrekt funktionierendes Produkt macht nicht unbedingt den Kunden glücklich - dazu müssen seine Erwartungen erfüllt werden!// | ||
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| - | ===== Übergabe ===== | ||
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| - | Übergabe einer Prozessbeschreibung in einem Projektabschlussgespräch mit Kunde. | ||
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| - | Falls dies unpraktikabel oder unangemessen ist, per Telefonat und E-Mail - aber eine Kommunikation, | ||
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| - | Es gibt dazu Standardtexte unter [[qm:3.1-1 Corporate Communication|3.1-1 Corporate Communication]]. | ||
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| - | ===== Projektabschluss ===== | ||
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| - | Falls es sich um ein pauschal angebotenes Projekt handelt: Abschluss der zu Beginn angelegten Aufzeichnung Kickoff und Budgetierung. | ||
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| - | Dokumentation der abzurechnenden Leistungen im Ticket. | ||
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| - | Übergabe des Tickets (zur Abrechnung) und der Projektunterlagen (zur Ablage) in die Verwaltung. | ||
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| - | ===== Abrechnung ===== | ||
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| - | Normalerweise beträgt der **Stundensatz** für dieses Produkt **96,00 € netto**. | ||
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| - | Dieses Produkt wird **nur in Ausnahmefällen pauschal budgetiert und abgerechnet**. | ||
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| - | Die Rechnungsstellung erfolgt über **CAO**. | ||
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| - | ===== Qualitätssicherung ===== | ||
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| - | Für dieses Produkt wird **ab einem halben Tagwerk eine Zufriedenheitsbefragung angeboten**. Vorgehen unter [[qm:3.4-2 Zufriedenheitsbefragungen|3.4-2 Zufriedenheitsbefragungen]]. | ||
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| - | ===== Verweise ===== | ||
| - | ^ Mitgeltende Unterlagen| | | ||
| - | ^ Übersichten, | ||
| - | ^ Prozessbeschreibungen etc. (PROZ)| | | ||
| - | ^ Checklisten, | ||
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qm/2.1-0-1-0_prozess-optimierung.1452003793.txt.gz · Zuletzt geändert: 2021/07/29 10:20 (Externe Bearbeitung)
