qm:2.3-2-1-1_telc_sprachpruefungen
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qm:2.3-2-1-1_telc_sprachpruefungen [2018/06/30 11:57] admin angelegt |
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| - | ====== 2.3-2-0-0 Prüfungen / Personenzertifizierungen ====== | ||
| - | ===== Worum geht’s? ===== | ||
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| - | Als zertifiziertes telc Prüfungszentrum bieten wir telc Deutsch Sprachprüfungen an, insbesondere | ||
| - | * B1 | ||
| - | * B2 | ||
| - | * C1 Hochschule | ||
| - | |||
| - | daneben | ||
| - | * C1 | ||
| - | * B1-B2 Pflege | ||
| - | * sowie alle weiteren Prüfungen A1-C2 (__nicht:__ DTZ). | ||
| - | |||
| - | ===== Grundlagen ===== | ||
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| - | ==== Verwendbare Werbemittel / Produktinformationen ==== | ||
| - | |||
| - | * Flyer telc Prüfungstermine | ||
| - | * Poster telc Deutsch-Prüfungen | ||
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| - | ==== Interne Produktanmerkungen ==== | ||
| - | |||
| - | Insbesondere die telc-Prüfungen sind mit äußerster Sorgfalt durchzuführen, | ||
| - | |||
| - | Es dürfen keine Materialien (Aufgaben, Formblätter, | ||
| - | |||
| - | Eine Manipulation der Prüfungsergebnisse muss ausgeschlossen sein. | ||
| - | |||
| - | ==== Beziehung / Abgrenzung zu anderen Produkten ==== | ||
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| - | Die Beziehung / Abgrenzung zu anderen Produkten erfolgt unter [[qm: | ||
| - | |||
| - | ===== Input (Projektbeschreibung) ===== | ||
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| - | Input erfolgt in erster Linie in Form von Teilnehmeranmeldungen. Diese finden über unser Buchungsmodul auf der Website https:// | ||
| - | |||
| - | ===== Ablauf und Erfahrungen zur Abarbeitung ===== | ||
| - | |||
| - | ==== Prozessbeschreibung ==== | ||
| - | |||
| - | Dieses Produkt folgt einer individuellen Prozessbeschreibung: | ||
| - | |||
| - | {{: | ||
| - | |||
| - | {{qm: | ||
| - | |||
| - | ==== Bitte beachten / häufige Fehler ==== | ||
| - | |||
| - | Vermeide folgende **gefährlichen Fehler**: | ||
| - | |||
| - | * die Prüfungsordnung wird nicht exakt befolgt | ||
| - | * an Schnittstellen fehlt Kommunikation | ||
| - | * individuelle Workarounds, | ||
| - | * Nicht-Einhaltung von Fristen | ||
| - | * Zeitverlust durch zu intensive Teilnehmerbetreuung | ||
| - | * Gewährung von Sonderregelungen | ||
| - | * variierende, | ||
| - | |||
| - | ===== Art der Dokumentation ===== | ||
| - | |||
| - | Teilnehmeranmeldungen ausschließlich über Buchungssystem\\ | ||
| - | Änderungen / Notizen zu Teilnehmeranmeldungen im Buchungssystem\\ | ||
| - | Individualfälle: | ||
| - | Prüfungsabwicklung: | ||
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| - | Statistische Auswertung der Prüfung: Controlling-Übersicht (Excel-Tabelle) | ||
| - | |||
| - | ===== Art des Tests ===== | ||
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| - | Ein Test der Prüfungsdurchführung erfolgt mittels der vorgeschriebenen und bei jeder Prüfung bereitgestellten telc Checkliste zur Rücksendung. | ||
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| - | ===== Übergabe ===== | ||
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| - | Die Übergabe zwischen Büro und Aufsicht zur Prüfungsdurchführung findet gemäß Checkliste XXX statt. | ||
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| - | Die Übergabe von Aufsicht an Büro nach der Prüfungsdurchführung findet gemäß Anleitung zur Prüfungsdurchführung statt. | ||
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| - | Die Übergabe von Büro an telc findet gemäß der vorgeschriebenen und bei jeder Prüfung bereitgestellten telc Checkliste zur Rücksendung statt. Der Versand erfolgt als DHL Paket. | ||
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| - | Die Übergabe der Zertifikate und Ergebnismitteilungen an die Teilnehmer erfolgt per Post. Eine persönliche Abholung ist nur in extremen Ausnahmefällen und nur unter Vorlage eines gültigen Ausweises möglich. | ||
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| - | Telefonisch werden __keinerlei__ Auskünfte (weder zum Bearbeitungsstatus, | ||
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| - | ===== Projektabschluss ===== | ||
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| - | Der Projektabschluss erfolgt durch die Übersendung des Zertifikats oder Ergebnisbogens an den Teilnehmer. | ||
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| - | ===== Abrechnung ===== | ||
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| - | Üblicherweise ist die Prüfungsgebühr bar am Prüfungstag zu zahlen. Auf Wunsch wird eine Quittung ausgehändigt. | ||
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| - | Es können in Ausnahmefällen und bei Nichterscheinen Rechnungen geschrieben werden. | ||
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| - | In Ausnahmefällen kann eine Zahlung in drei Raten vereinbart werden. | ||
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| - | Beachte: telc-Prüfungen sind umsatzsteuerbefreit. | ||
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| - | ===== Qualitätssicherung ===== | ||
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| - | Es gelten die allgemeinen übergeordneten Feedback-Regelungen. | ||
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| - | ===== Verweise ===== | ||
| - | ^ Mitgeltende Unterlagen| | | ||
| - | ^ Übersichten, | ||
| - | ^ Prozessbeschreibungen etc. (PROZ)| | | ||
| - | ^ Checklisten, | ||
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