qm:inbox_rt_ticketing
Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.
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qm:inbox_rt_ticketing [2016/01/01 19:02] admin angelegt |
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| - | ====== INBOX RT (Ticketing) ====== | ||
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| - | ===== Worum geht' | ||
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| - | * vorgangsbezogen arbeiten | ||
| - | * dokumentieren | ||
| - | * arbeitsteilig arbeiten und trotzdem den Überblick behalten | ||
| - | * Aufgabenteilung klar kommunizieren | ||
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| - | ===== Grundlagen ===== | ||
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| - | Mindestens einmal arbeitstäglich - idealerweise drei Mal am Tag (morgens - mittags - kurz vor Feierabend) - verteilt ein über die [[qm: | ||
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| - | Tickets, bei denen eine persönliche Zuständigkeit nicht geregelt ist, werden an einen " | ||
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| - | Die für diese Dummy-Zuordnung zuständigen Mitarbeiter müssen am späten Vormittag und am späten Nachmittag die Neuzugänge sichten und den nächsten Schritt festlegen. | ||
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| - | > Beispiel: Von einem Monitoring-System werden veraltete Versionsstände einer Software gemeldet. Das Ticket wird von der Verwaltung an den Technik Dummynutzer gegeben. Ein Techniker dokumentiert, | ||
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| - | Details und vereinbarte Unternehmensstandards zur RT-Bedienung sind im [[ueberblick: | ||
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| - | ===== Geltungsbereich ===== | ||
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| - | Diese Regelungen gelten **unternehmensweit**. | ||
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| - | //Falls// in den Sparten hierzu spezielle Regelungen im Widerspruch stehen, haben sie Vorrang. | ||
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| - | ===== Zuständigkeit ===== | ||
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| - | Die Zuständigkeit ergibt sich aus der [[qm: | ||
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| - | ===== Verweise ===== | ||
| - | ^ Mitgeltende Unterlagen| | | ||
| - | ^ Übersichten, | ||
| - | ^ Prozessbeschreibungen etc. (PROZ)| | | ||
| - | ^ Checklisten, | ||
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qm/inbox_rt_ticketing.1451671328.txt.gz · Zuletzt geändert: 2021/07/29 10:20 (Externe Bearbeitung)
