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qmh:inhalt [2020/01/14 13:36] admin |
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| - | ====== | + | ====== |
| - | ====== 2 Normative Verweisungen ====== | + | |
| - | ====== 3 Begriffe (siehe Punkt 11) ====== | + | ===== 1 Anwendungsbereich ===== |
| - | ====== 4 Kontext der Organisation | + | |
| - | ===== 4 1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes | + | ===== 2 Normative Verweisungen ===== |
| - | ===== 4 2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien | + | |
| - | ===== 4 3 Festlegen des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems | + | ===== 3 Begriffe (siehe Punkt 11) ===== |
| - | ===== 4 4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse | + | |
| - | ====== 5 Führung | + | ===== 4 Kontext der Organisation ===== |
| - | ===== 5 1 Führung und Verpflichtung | + | |
| - | ==== 5 1 1 Allgemeines | + | 4 1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes |
| - | ==== 5 1 2 Kundenorientierung | + | |
| - | ===== 5 2 Politik | + | 4 2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien |
| - | ====== | + | |
| - | ====== 6 Planung für das Qualitätsmanagementsystem | + | 4 3 Festlegen des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems |
| - | ===== 6 1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen | + | |
| - | ===== 6 2 Qualitätsziele und Planung zur deren Erreichung | + | 4 4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse |
| - | ===== 6 3 Planung von Änderungen | + | |
| - | ====== 7 Unterstützung | + | ===== 5 Führung ===== |
| - | ===== 7 1 Ressourcen | + | |
| - | ==== 7 1 1 Allgemeines | + | 5 1 Führung und Verpflichtung |
| - | ==== 7 1 2 Personen | + | |
| - | ==== 7 1 3 Infrastruktur | + | 5 1 1 Allgemeines |
| - | ==== 7 1 4 Prozessumgebung | + | |
| - | === 7 1 5 1 Ressourcen zur Überwachung und Messung | + | 5 1 2 Kundenorientierung |
| - | === 7 1 5 2 Messtechnische Rückführbarkeit | + | |
| - | ==== 7 1 6 Wissen der Organisation | + | 5 2 Politik |
| - | ===== 7 2 Kompetenz | + | |
| - | ===== 7 3 Bewusstsein | + | 5 3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation |
| - | ===== 7 4 Kommunikation | + | |
| - | ===== 7 5 Dokumentierte Information | + | ===== 6 Planung für das Qualitätsmanagementsystem ===== |
| - | ==== 7 5 1 Allgemeines | + | |
| - | ==== 7 5 2 Erstellen und Aktualisieren | + | 6 1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen |
| - | ==== 7 5 3 Lenkung dokumentierter Information | + | |
| - | ====== 8 Betrieb ====== | + | 6 2 Qualitätsziele und Planung zur deren Erreichung |
| - | ===== 8 1 Betriebliche Planung und Steuerung | + | |
| - | ===== 8 2 Anforderungen an Dienstleistungen | + | 6 3 Planung von Änderungen |
| - | ==== 8 2 1 Kommunikation mit den Kunden | + | |
| - | ==== 8 2 2 Bestimmen von Anforderungen in Bezug auf Dienstleistungen | + | ===== 7 Unterstützung ===== |
| - | ==== 8 2 3 Überprüfung von Anforderungen in Bezug auf Dienstleistungen | + | |
| - | ==== 8 2 4 Änderungen von Anforderungen in Bezug auf Dienstleistungen | + | 7 1 Ressourcen |
| - | ===== 8 3 Entwicklung von Dienstleistungen | + | |
| - | ==== 8 3 1 Allgemeines | + | 7 1 1 Allgemeines |
| - | ==== 8 3 2 Entwicklungsplanung | + | |
| - | ==== 8 3 3 Entwicklungseingaben | + | 7 1 2 Personen |
| - | ==== 8 3 4 Steuerungsmaßnahmen für die Entwicklung | + | |
| - | ==== 8 3 5 Entwicklungsergebnisse | + | 7 1 3 Infrastruktur |
| - | ==== 8 3 6 Entwicklungsänderungen | + | |
| - | ===== 8 4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen und Dienstleistungen | + | 7 1 4 Prozessumgebung |
| - | ==== 8 4 1 Allgemeines | + | |
| - | ==== 8 4 2 Art und Umfang der Steuerung | + | 7 1 5 1 Ressourcen zur Überwachung und Messung |
| - | ==== 8 4 3 Informationen für externe Anbieter | + | |
| - | ===== 8 5 Dienstleistungserbringung | + | 7 1 5 2 Messtechnische Rückführbarkeit |
| - | ==== 8 5 1 Steuerung der Dienstleistungserbringung | + | |
| - | ==== 8 5 2 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit | + | 7 1 6 Wissen der Organisation |
| - | ==== 8 5 3 Eigentum der Kunden oder der externen Anbieter | + | |
| - | ==== 8 5 4 Erhaltung | + | 7 2 Kompetenz |
| - | ==== 8 5 5 Tätigkeiten nach der Lieferung | + | |
| - | ==== 8 5 6 Überwachung von Änderungen | + | 7 3 Bewusstsein |
| - | ===== 8 6 Freigabe von Dienstleistungen | + | |
| - | ===== 8 7 Steuerung nichtkonformer Prozessergebnisse | + | 7 4 Kommunikation |
| - | ====== 9 Bewertung der Leistung | + | |
| - | ===== 9 1 Überwachung, | + | 7 5 Dokumentierte Information |
| - | ==== 9 1 1 Allgemeines | + | |
| - | ==== 9 1 2 Kundenzufriedenheit | + | 7 5 1 Allgemeines |
| - | ==== 9 1 3 Analyse und Bewertung | + | |
| - | ===== 9 2 Internes Audit ===== | + | 7 5 2 Erstellen und Aktualisieren |
| - | ===== 9 3 Managementbewertung | + | |
| - | ====== 10 Verbesserung | + | 7 5 3 Lenkung dokumentierter Information |
| - | ===== 10 1 Allgemeines | + | |
| - | ===== 10 2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen | + | ===== 8 Betrieb ===== |
| - | ===== 10.3 Fortlaufende Verbesserung | + | |
| - | ====== 11.0 Begriffserklärung ====== | + | 8 1 Betriebliche Planung und Steuerung |
| + | |||
| + | 8 2 Anforderungen an Dienstleistungen | ||
| + | |||
| + | 8 2 1 Kommunikation mit den Kunden | ||
| + | |||
| + | 8 2 2 Bestimmen von Anforderungen in Bezug auf Dienstleistungen | ||
| + | |||
| + | 8 2 3 Überprüfung von Anforderungen in Bezug auf Dienstleistungen | ||
| + | |||
| + | 8 2 4 Änderungen von Anforderungen in Bezug auf Dienstleistungen | ||
| + | |||
| + | 8 3 Entwicklung von Dienstleistungen | ||
| + | |||
| + | 8 3 1 Allgemeines | ||
| + | |||
| + | 8 3 2 Entwicklungsplanung | ||
| + | |||
| + | 8 3 3 Entwicklungseingaben | ||
| + | |||
| + | 8 3 4 Steuerungsmaßnahmen für die Entwicklung | ||
| + | |||
| + | 8 3 5 Entwicklungsergebnisse | ||
| + | |||
| + | 8 3 6 Entwicklungsänderungen | ||
| + | |||
| + | 8 4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen und Dienstleistungen | ||
| + | |||
| + | 8 4 1 Allgemeines | ||
| + | |||
| + | 8 4 2 Art und Umfang der Steuerung | ||
| + | |||
| + | 8 4 3 Informationen für externe Anbieter | ||
| + | |||
| + | 8 5 Dienstleistungserbringung | ||
| + | |||
| + | 8 5 1 Steuerung der Dienstleistungserbringung | ||
| + | |||
| + | 8 5 2 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit | ||
| + | |||
| + | 8 5 3 Eigentum der Kunden oder der externen Anbieter | ||
| + | |||
| + | 8 5 4 Erhaltung | ||
| + | |||
| + | 8 5 5 Tätigkeiten nach der Lieferung | ||
| + | |||
| + | 8 5 6 Überwachung von Änderungen | ||
| + | |||
| + | 8 6 Freigabe von Dienstleistungen | ||
| + | |||
| + | 8 7 Steuerung nichtkonformer Prozessergebnisse | ||
| + | |||
| + | ===== 9 Bewertung der Leistung ===== | ||
| + | |||
| + | 9 1 Überwachung, | ||
| + | |||
| + | 9 1 1 Allgemeines | ||
| + | |||
| + | 9 1 2 Kundenzufriedenheit | ||
| + | |||
| + | 9 1 3 Analyse und Bewertung | ||
| + | |||
| + | 9 2 Internes Audit | ||
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| + | 9 3 Managementbewertung | ||
| + | |||
| + | ===== 10 Verbesserung ===== | ||
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| + | 10 1 Allgemeines | ||
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| + | 10 2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen | ||
| + | |||
| + | 10.3 Fortlaufende Verbesserung | ||
| + | |||
| + | ===== 11.0 Begriffserklärung ===== | ||