====== 6 2 0 Qualitätsziele ======

^ Ziel                                                                           ^ Soll                                                            ^ Maßnahmen                                                                     ^ Verantwortlich               ^ IST am 28.07.2021  ^
| **Kundenzufriedenheit**                                                        | Positives TN-Feedback > 75%                                     | Feedbackbögen auswerten                                                       | QMB/AZAVB                    | >90%               |
|                                                                                | Kontakt mit der Arbeitsagentur                                  | 2 x p.a. besuchen oder anderweitig Kontakt aufnehmen                          | Geschäftsführung             |                    |
| **AZAV-Zertifizierung**                                                        | 100%                                                            | Zertifizierungs-Audit                                                         | Geschäftsführung, QMB/AZAVB  |                    |
| **Anzahl Maßnahmen**                                                           | 2 Maßnahmen zertifizieren                                       | Maßnahmen erstellen und zertifizieren lassen                                  | Geschäftsführung, QMB/AZAVB  |                    |
| **Mitarbeiter-Zufriedenheit**                                                  | Positives Dozenten-Feedback > 80%                               | Feedbackbögen auswerten                                                       | QMB/AZAVB                    | >90%               |
| **niedrige Ausfallquote Schulungen**                                           | < 50%                                                           | realistische Planung Veranstaltungskalender, Vertrieb                         | Geschäftsführung, Vertrieb   | <10%               |
| **Erfolgsquote Schulungen**                                                    | > 60% erfolgreiche Abschlüsse (ausgenommen Externen-Prüfungen)  | Prüfungscontrolling auswerten                                                 | Geschäftsführung, QMB/AZAVB  | >90%               |
| **Bereitstellung von Mitteln**                                                 | mindestens 3 Räume mit Smartboards                              | Smartboards erneuern                                                          | Geschäftsführung             | 100%               |
| **Vorkehrungen zum Schutz der Gesundheit und der Sicherheit am Arbeitsplatz**  | 100% Normkonformität                                            | Durchführung der Erst- und Folgeunterweisungen im Rahmen des Arbeitsschutzes  | Geschäftsführung, QMB/AZAVB  | 100%               |
| **Regulatorische Anforderungen**                                               | 100% Normkonformität                                            | Überprüfung auf Neuerungen mindestens 1x p.a.                                 | QMB/AZAVB                    | 100%               |