====== 8 1 0 Planung und Steuerung ======

Dienstleistung / Schulung:

  * Anforderungen:
    * Teilnehmer/-innen werden in festgelegten Themen geschult (Maßnahmenmappe).

  * Prozesskriterien für die Annahme:
    * Ein Wissenstransfer muss stattgefunden haben (Befragungen).
    * Prüfungen und Ziele müssen erreicht werden.
    * Der Kostenrahmen muss gehalten werden.

  * Ressourcen:
    * PC-Arbeitsplätze mit MS-Office ausgestattet.
    * Mobiler Internetzugang.
    * Durchführende Person mit einschlägigen Kenntnissen.
    * Maßnahmenmappen nach entsprechenden Themen.

  * Prozessteuerung:
    * Erfassen der Kundenbedürfnisse,
    * Ausarbeitung von Maßnahmenmappen.
    * Durchführung Schulungen.

  * Dokumentierte Informationen.
    * Angebote, 
    * Anfragen,
    * Internetformular
    * Maßnahmenmappen

  * Normen und regulatorische Anforderungen (externe Informationen).
    * AZAV,
    * SGB III.,
    * Maßnahmenpläne,
    * Digitale Kundenverzeichnisse.

Die Beschreibung ist ausreichend zur Durchführung unserer Dienstleistungen. Änderungen werden mit der Leitung und mit dem Kunden besprochen und mögliche negative Auswirkungen besprochen. Die Änderungen werden bewertet und Maßnahmen schriftlich kommuniziert.