====== Inhalt ======

===== 1 Anwendungsbereich =====

===== 2 Normative Verweisungen =====

===== 3 Begriffe (siehe Punkt 11) =====

===== 4 Kontext der Organisation =====

4 1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes

4 2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien

4 3 Festlegen des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems

4 4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse

===== 5 Führung =====

5 1 Führung und Verpflichtung

5 1 1 Allgemeines

5 1 2 Kundenorientierung

5 2 Politik

5 3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation

===== 6 Planung für das Qualitätsmanagementsystem =====

6 1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen

6 2 Qualitätsziele und Planung zur deren Erreichung

6 3 Planung von Änderungen

===== 7 Unterstützung =====

7 1 Ressourcen

7 1 1 Allgemeines

7 1 2 Personen

7 1 3 Infrastruktur

7 1 4 Prozessumgebung

7 1 5 1 Ressourcen zur Überwachung und Messung

7 1 5 2 Messtechnische Rückführbarkeit

7 1 6 Wissen der Organisation

7 2 Kompetenz

7 3 Bewusstsein

7 4 Kommunikation

7 5 Dokumentierte Information

7 5 1 Allgemeines

7 5 2 Erstellen und Aktualisieren

7 5 3 Lenkung dokumentierter Information

===== 8 Betrieb =====

8 1 Betriebliche Planung und Steuerung

8 2 Anforderungen an Dienstleistungen

8 2 1 Kommunikation mit den Kunden

8 2 2 Bestimmen von Anforderungen in Bezug auf Dienstleistungen

8 2 3 Überprüfung von Anforderungen in Bezug auf Dienstleistungen

8 2 4 Änderungen von Anforderungen in Bezug auf Dienstleistungen

8 3 Entwicklung von Dienstleistungen

8 3 1 Allgemeines

8 3 2 Entwicklungsplanung

8 3 3 Entwicklungseingaben

8 3 4 Steuerungsmaßnahmen für die Entwicklung

8 3 5 Entwicklungsergebnisse

8 3 6 Entwicklungsänderungen

8 4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen und Dienstleistungen

8 4 1 Allgemeines

8 4 2 Art und Umfang der Steuerung

8 4 3 Informationen für externe Anbieter

8 5 Dienstleistungserbringung

8 5 1 Steuerung der Dienstleistungserbringung

8 5 2 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit

8 5 3 Eigentum der Kunden oder der externen Anbieter

8 5 4 Erhaltung

8 5 5 Tätigkeiten nach der Lieferung

8 5 6 Überwachung von Änderungen

8 6 Freigabe von Dienstleistungen

8 7 Steuerung nichtkonformer Prozessergebnisse

===== 9 Bewertung der Leistung =====

9 1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung

9 1 1 Allgemeines

9 1 2 Kundenzufriedenheit

9 1 3 Analyse und Bewertung

9 2 Internes Audit

9 3 Managementbewertung

===== 10 Verbesserung =====

10 1 Allgemeines

10 2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen

10.3 Fortlaufende Verbesserung

===== 11.0 Begriffserklärung =====