10 Verbesserung

Wir bestimmen und wählen Chancen zur Verbesserung aus und setzen Tätigkeiten um, damit Kundenanforderungen und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.

Dies umfasst:

• Prozessverbesserung zur Verhinderung von Nichtkonformitäten,
• Vorhergesagte Anforderungen zu erfüllen durch Verbesserung von Dienstleistungen und
• die Verbesserung der Ergebnisse des QM-Systems.

Unsere Optionen sind dabei:

• reaktive Verbesserungen aufgrund von Korrekturmaßnahmen,
• schrittweise und somit fortlaufende Verbesserung,
• sprunghafte Verbesserungen mittels Durchbruch,
• kreative Verbesserungen durch Innovation oder
• durch Neuorganisation

erfolgen.

Bei dem Auftreten von Nichtkonformitäten und Beschwerden reagieren wir ggfs. wie folgt:

• Umgehende Reaktion,
  • Maßnahmen zur Korrektur und Überwachung ergreifen,
  • mit Folgen umgehen,
• Ursachenbewertung um Wiederholungen zu vermeiden durch:
  • Überprüfen,
  • Bestimmen der Ursachen,
  • Bestimmen, ob vergleichbares besteht oder auftreten kann.
• Erforderliche Maßnahme einleiten,
• Wirksamkeitsprüfungen zu allen Korrekturmaßnahmen,
• Aktualisierung der Chancen und Risiken die während der Planung aktualisiert werden müssen,
• das QM-System ändern.

Unsere Korrekturmaßnahmen sind den Auswirkungen der aufgetretenen Nichtkonformitäten angemessen.

10 2 2

Unsere dokumentierten Informationen belegen:

• die Art der Nichtkonformität,
• jede getroffene Maßnahme, und
• die Ergebnisse der Korrekturmaßnahmen.

Laufend verbessern wir die Wirksamkeit, Angemessenheit und Eignung des QM-Systems. Dabei berücksichtigen wir Ergebnisse von Analysen und Beurteilungen sowie die Ergebnisse der Managementbewertung. So sind wir in der Lage, Minderleistungen oder Chancen zu erkennen. Die Elemente des QM-Systems gewährleisten genug Methoden für die Untersuchung der Ursachen von Minderleistung und zur Unterstützung der fortlaufenden Verbesserung.